Все об эффективных играх

А ушами ли слышит клиент? Почему ваши слова превращаются в «шум» и как это исправить

2025-10-18 07:37
Замечали, что после консультации, тренинга или игры кажется, будто клиенты находились в параллельной реальности? Они не саботируют и не притворяются. Это эффект Мак-Гурка — фундаментальное свойство мозга, которое искажает восприятие.

Если человек видит артикуляцию «га-га», но слышит запись «ба-ба», его мозг создаст компромиссный вариант — «да-да». Мозг буквально слышит другую реальность.
Почему это происходит?
Мозг объединяет аудиальные и визуальные сигналы. При конфликте он выбирает наиболее «надёжный» источник — зрение. И это не исправить:

  • Эффекту подвержены 98% людей,
  • Иллюзия сохраняется, даже когда человек знает о ней,
  • Результат не зависит от образования или интеллекта.
Где это проявляется?
  • Вы говорите о результатах клиентов, но сутулитесь и прячете руки → клиент «слышит» неуверенность и сомнения.
  • Даёте клиенту мрачную МАК-карту со словами «Это ваша сила» → он видит угрозу, а не ресурс.
  • Игрок уверенно трактует правила по-своему → группа воспринимает его версию как правильную.

В онлайн-форматах эффект усиливается из-за качества звука и задержек.
Как бороться? Правило трех каналов
Чтобы информация доходила точно, задействуйте три канала: слух, зрение и кинестетику.

1. Проговаривайте + показывайте + давайте в руки

Делайте презентацию того, что говорите, если это вебинар.
Показывайте то, что нужно будет сделать, если тренинг или игра.
Предлагайте попробовать сделать, если есть такая возможность или необходимость.
Например, если игроку предстоит бросить кубик, то рассказывая об этом, дублируйте слова демонстрацией движения.

2. Контекст должен соответствовать содержанию

Если говорите о «молотке» — покажите молоток, а не дрель. Если объясняете правило — используйте чёткие жесты.

3. Работайте над речью и артикуляцией

Четкая дикция и уверенная подача снижают конфликт между слуховым и зрительным каналами.
Итог: клиент «слышит» всеми чувствами
Если хотите, чтобы ваши слова доходили без искажений — используйте мультисенсорное дублирование. Не просто говорите. Показывайте, давайте потрогать, вовлекайте в действие.

Только так вы сможете обойти ловушки восприятия и донести свою мысль точно.